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衡陽市民,12345熱線“改名”了,這些事項請注意

發(fā)布時間:2021-06-11    來源:掌上衡陽    閱讀:442次

者從市12345熱線獲悉,依據(jù)有關文件精神,“衡陽市12345政府服務熱線”更名為 “衡陽市12345政務服務便民熱線”(簡稱12345熱線),語音呼叫號碼仍為“12345”,繼 續(xù) 提供“7×24小時”全天候人工服務。

根據(jù)《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》(以下簡稱《指導意見》)要求,各地加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸并,2021年底前,各地區(qū)設立的政務服務便民熱線以及國務院有關部門設立并在地方接聽的政務服務便民熱線實現(xiàn)一個號碼服務。各地區(qū)歸并后的熱線統(tǒng)一為“12345政務服務便民熱線”(以下簡稱12345熱線),語音呼叫號碼為“12345”,提供“7×24小時”全天候人工服務。

《指導意見》還指出,要堅持訴求受理和業(yè)務辦理相銜,12345熱線負責受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求、回答一般性咨詢,不代替部門職能,部門按職責分工辦理相關業(yè)務、實施監(jiān)管執(zhí)法和應急處置等,涉及行政執(zhí)法案件和投訴舉報的,12345熱線第一時間轉(zhuǎn)至相關部門辦理,形成高效協(xié)同機制。

市政府2021年第4次常務會議專題學習了《指導意見》,并研究了12345熱線更名、優(yōu)化以及場地搬遷工作,要求嚴格落實國、省關于優(yōu)化政務服務便民熱線的部署要求,加強市縣統(tǒng)籌,加快推進熱線歸并優(yōu)化,提升熱線智能化水平,切實打造群眾身邊的“智慧管家”。

12345熱線受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求,包括經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務、生態(tài)環(huán)境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。

需要注意的是,下列事項并不屬于12345熱線受理范圍:涉及國家機密、商業(yè)秘密、個人隱私的;須通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政審批、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項;同一服務對象的同一事項已經(jīng)受理、正在辦理,或已依法辦理完畢,訴求人無新情況、新理由的;應由110、119、120、122等緊急服務專線受理的;涉及違反法律法規(guī)和社會公序良俗的事項;屬于黨委、人大、政協(xié)管轄范圍的事項;涉及軍隊、武警管轄的事項;所反映問題非熱線本級所界定的行政職權管轄范圍的。